Public relations

Public relations (často uváděné pod zkratkou PR, toto označení pochází z angličtiny a volně jej lze přeložit jako „vztahy s veřejností“) jsou techniky a nástroje, pomocí kterých instituce nebo firma buduje a udržuje vztahy se svým okolím a s veřejností, nahlíží její postoje a snaží se je ovlivňovat. Jedná se o dlouhodobou cílevědomou činnost, která by měla mimo jiné zajišťovat poskytování informací veřejnosti a zároveň získávání zpětné vazby a dalších informací od veřejnosti.

PR obecně provádí buďto zvláštní oddělení uvnitř firmy (tzv. in-house) nebo k tomu určené PR agentury nebo komunikační agentury.

V chápání PR se veřejnost dělí na vnitřní a vnější. Vnitřní veřejností se rozumí zejména zaměstnanci organizace. Vnější veřejností se rozumí nejen zákazníci, ale také dodavatelé, investoři, komunita, potažmo celá společnost.

Charakteristiky PR?

• Nepřetržitá činnost
• Strategický proces
• Plánovaná a koordinovaná aktivita
• Prostředek úspěšného uvedení výrobku na trh
• Katalyzátor změny přístupu, názorů, vnímání a pověsti
• Reakce na události

Cíle PR?

• Přesvědčovat
• Prodávat
• Vzdělávat
• Stimulovat aktivitu
• Iniciovat přání
• Zvyšovat povědomí a budit zájem
• Získat důvěryhodnost a podporu třetí strany
• Indukovat tzv. proces AIDA (awareness, interest, desire, action): povědomí - zájem - přání - akce